𝐌𝐞́𝐥𝐨𝐝𝐢𝐞 𝐂𝐚𝐦𝐩𝐢𝐨𝐧 est directrice de développement chez 𝐒𝐨𝐥𝐮𝐯𝐨𝐱 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬, un centre d’appels québécois fondé en 2012 et spécialisé dans la gestion des appels entrants pour les entreprises, 24/7, en français et en anglais.

Arrivée en mai 2020, en plein cœur de la pandémie, elle a joué un rôle déterminant dans la restructuration complète de l’entreprise : optimisation de l’administration, réorganisation des opérations, encadrement des équipes et mise en place d’une structure capable d’absorber une croissance soutenue.

Grâce à son esprit analytique et à sa capacité à “trouver les bobos”, Soluvox a développé son propre logiciel opérationnel (mars 2021), puis un espace client en temps réel (été 2022). 

Ces outils permettent la gestion précise des appels, la traçabilité complète, l’automatisation, la priorisation intelligente et l’assignation des appels aux bons agents — des fonctionnalités inexistantes dans la majorité des réceptions internes.

Aujourd’hui, Soluvox compte plus de 40 agents et dessert des secteurs où chaque appel peut devenir critique : plomberie, après-sinistre, immobilier, cliniques médicales et dentaires, cabinets d’avocats, services d’urgence, gestion immobilière et plus encore. Leur modèle combine réception 24/7, appels sortants non sollicités (suivis), filtrage, gestion d’urgences et coordination avec les équipes sur le terrain.

Mélodie incarne parfaitement la vision Soluvox : un service humain, structuré et intelligent, pensé pour que les entreprises ne perdent ni appels, ni données, ni opportunités.